短说社区：用户分层和用户分群的关系

在用户数量较低时，粗旷式运营也许能够满足日常的运营需求。

但随着产品规模快速扩张，面对越来越多的用户，越来越多元的用户需求与用户场景，体系化的运营策略成了提高工作效率与效果的重要利器。在具体的用户运营开展前，体系化运营的前提就是建立用户运营的数据指标。

在搭建用户运营体系时，应针对不同阶段目标，制定相应用户分群分层模型与指标，在此基础上通过数据分析制定相应运营策略，包括运营周期、推送方式，并根据运营效果调整运营策略。

在用户运营的过程中，用户分群分层的作用是帮助我们把用户分成各个层级和群体，然后我们根据各个层级和群体的不同，制定出更精准、更有针对性的运营策略。

用户分层和用户分群的区别

用户分层指根据用户的某一特性划分层次，不同层次具有不同的性质和特征，既有共同的规律，又各有特殊规律。其中要特别强调一下这个层指的是层次，是一个等级秩序。如下图，是一个电商平台常见的用户分层模型。

用户分群指用户具有某种相同特性或者有某种关系而组成的一个共同群体，这里面没有等级之分。可以通过建立不同的圈子/群组，把人区分开来。如下图，是短说社区的圈子列表，我们为不同需求的用户创建不同的圈子，用户自发关注圈子并在圈子里活跃。

用户分层和用户分群并不是包含与被包含的关系，是你中有我、我中有你的交叉关系。分群分层时如果有评价的动作就是分层，如果不具备评价的动作就是分群，分群是属性，分层是属性+评价。

实际运用

除了上文提到的圈子以外，短说社区还为运营人员提供了用户分层分群工具——用户权限组。在短说社区，除了有管理组、系统用户组、认证用户组、晋升用户组这四类系统用户组以外，还有自定义用户组。这其中有可以用于分层的，也有可以用于分群的。

比如晋级用户组是一个系统自动对用户分层的用户组。用户通过管理员设计的积分规则，获取对应的经验积分，从而提高自己用户等级，当用户达到对应用户等级之后，就会自动进入对应的晋级用户组。管理员可以利用晋级用户组，赋予更高等级的用户以更高的权益。

管理员可根据运营需求创建自定义用户组，用于分层或分群。

比如宠物社区，有不同宠物种类的爱好者，以此为依据创建不同的有用户组，给用户分群，在此基础上给这些用户组推送对应的资讯。

比如，某个带有商城的社区，根据用户购物金额的多少，按照一定的标准创建用户组，此时就是用户分层。

你能准确区分用户分层和用户分群了吗?了解它们之间的差异点，在数据化运营应用或数据产品设计时，才会更加的清晰。